(網(wǎng)經(jīng)社訊)舒先生在“愛(ài)花居”下單，到貨商品質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)售后被客服告知“正常情況”久未處理。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“愛(ài)花居”平臺(tái)的投訴案例顯示，“愛(ài)花居”存在久未發(fā)貨、貨不對(duì)板、售后退款困難等問(wèn)題。
舒先生在“愛(ài)花居”微信公眾平臺(tái)訂購(gòu)了一束鮮花，要在七夕節(jié)給我愛(ài)人一個(gè)驚喜的，卻因?yàn)樗腿セㄊ咽前肟菸疇顟B(tài)而造成了愛(ài)人的生氣，舒先生表示收到的這束花已是放置了幾天的陳花，里面配的綠植長(zhǎng)度不適宜還已耷拉在包裝紙上，并且已經(jīng)干枯。當(dāng)聯(lián)系愛(ài)花居的客服后，客服在看到照片后竟還稱(chēng)是正常情況。
愛(ài)花居鮮花店,是全國(guó)連鎖的鮮花實(shí)體店,主要提供24小時(shí)網(wǎng)上花店訂花、送花服務(wù)。用心經(jīng)營(yíng)花店,專(zhuān)業(yè)成就網(wǎng)上花店知名品牌，承諾用戶(hù)放心訂花!鮮花質(zhì)量問(wèn)題全額退款。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“愛(ài)花居”平臺(tái)的投訴案例顯示，“愛(ài)花居”存在久未發(fā)貨、貨不對(duì)板、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
下單商品久未送達(dá) 售后退款“愛(ài)花居”久未處理石女士8月7日上午在“愛(ài)花居”訂購(gòu)鮮花一束 ，訂單號(hào)為20134530403956。
石女士表示，到下午19點(diǎn)還沒(méi)送達(dá)，要求退款不處理，打客服電話(huà)一直沒(méi)有打通過(guò)，訴求：節(jié)日已過(guò) 要求退款。
“愛(ài)花居”商品貨不對(duì)板 未即時(shí)送達(dá)引用戶(hù)投訴
李女士在“愛(ài)花居”下單，訂單號(hào)為10105312906173。
李女士表示下單后商家未按要求時(shí)間送達(dá)，花為何不寫(xiě)條幅不寫(xiě)賀詞，花天堂鳥(niǎo)為何換成別的花。跟訂單事物不對(duì)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(315.100ec.cn)用戶(hù)投訴大數(shù)據(jù)顯示，涉及投訴較多的鮮花電商平臺(tái)主要有：一朵朵鮮花、四葉鮮花、門(mén)客生活、窩的鮮花、與花生活、Flowerplus花加、花禮網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、愛(ài)花居、送花網(wǎng)、花意生活、花間意鮮花網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)上花城、娟蝶鮮花網(wǎng)、幸?；◢u、心成花店；熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題主要聚焦在：預(yù)付款陷阱、久未發(fā)貨、送錯(cuò)地址、質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)不到位、售后退款難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等這八個(gè)方面。此外，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之鮮花電商“鮮不鮮”，如果您有鮮花電商平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
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網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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